AMERICATEL

Indicadores de Calidad

Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

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Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Fija
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 1.60%	0.54%	0.54%	0.59%	0.50%	0.57%	0.50%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	69.35%	53.73%	55.05%	57.61%	46.89%	57.61%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-	-	-
Tasa de Llamadas Completadas	Llamadas Completadas / Total de Intentos de Llamadas	Local	>= 95.00%	95.53%	98.04%	95.83%	95.65%	95.54%	95.10%
		LDN	>= 95.00%	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica
		LDI	-	96.16%	95.40%	97.23%	97.65%	96.87%	97.37%
	ASR Llamadas Contestadas / Total de Intentos de Llamadas	AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.	-	40.49%	42.22%	42.18%	39.66%	37.22%	32.76%
		LEVEL 3 PERÚ S.A.	-	67.17%	48.64%	77.40%	67.52%	69.49%	64.49%
		TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.	-	31.71%	29.25%	28.35%	25.71%	28.05%	26.53%
		101	>= 70.00%	0.00% *	0.00% *	100.00%	0.00% *	100.00%	0.00% *
		102		100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	0.00% *	100.00%
		103		100.00%	100.00%	94.74%	100.00%	100.00%	92.86%
		104		100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%
		108		100.00%	100.00%	0.00% *	0.00% *	0.00% *	100.00%
		109		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		1XY		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		19XX	-	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		0800XXXX	-	83.00%	80.88%	87.52%	89.37%	88.02%	89.96%

* No se registraron llamadas.

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Servicio de Acceso a Internet
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 2.00%	5.68%	5.54%	6.33%	7.26%	6.18%	4.83%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	66.12%	50.34%	55.05%	60.11%	53.61%	48.38%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-	-
Tasa de Ocupación de Enlaces	Tramo ISP - ISP: https://monitor.americatelnet.com.pe/ Para hacer uso de la herramienta, tener en cuenta la siguiente información: Usuario: TOE Password: TOE

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Pública
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Reparaciones	Averias Reparadas en <24 hrs. del total de reportadas o detectadas	<24 horas	>=80.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%

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