AMERICATEL

Indicadores de Calidad

Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

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Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Fija
Año :	2018

INDICADOR	FORMULA		META	ENERO	FEBRERO	MARZO	ABRIL	MAYO	JUNIO
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 1.60%	1.01%	0.85%	0.71%	0.62%	0.73%	0.87%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	61.62%	61.14%	55.27%	48.36%	51.92%	58.28%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-	-	-
Tasa de Llamadas Completadas	Llamadas Completadas / Total de Intentos de Llamadas	Local	>= 95.00%	95.34%	95.84%	95.59%	95.41%	95.69%	95.46%
		LDN	>= 95.00%	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica
		LDI	-	96.00%	97.63%	96.07%	95.06%	97.03%	96.67%
	ASR Llamadas Contestadas / Total de Intentos de Llamadas	AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.	-	30.75%	25.37%	38.76%	38.85%	37.47%	33.18%
		LEVEL 3 PERÚ S.A.	-	15.38%	61.54%	42.42%	37.42%	37.83%	41.71%
		TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.	-	34.57%	36.48%	36.51%	38.24%	32.30%	30.27%
		101	>= 70.00%	88.89%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%
		102		100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	91.67%	93.33%
		103		100.00%	98.80%	88.14%	80.85%	75.86%	94.74%
		104		98.63%	81.71%	100.00%	100.00%	91.46%	100.00%
		108		100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%
		109		100.00%	0.00% *	100.00%	0.00% *	0.00% *	100.00%
		1XY		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		19XX	-	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		0800XXXX	-	87.57%	85.61%	85.95%	84.69%	87.23%	72.35%

* No se registraron llamadas.

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Servicio de Acceso a Internet
Año :	2018

INDICADOR	FORMULA		META	ENERO	FEBRERO	MARZO	ABRIL	MAYO	JUNIO
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 2.00%	9.29%	10.38%	10.40%	8.87%	7.97%	7.81%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	68.54%	64.81%	54.11%	52.27%	53.32%	53.54%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-	-	-
Tasa de Ocupación de Enlaces	Tramo ISP - ISP: https://monitor.americatelnet.com.pe/ Para hacer uso de la herramienta, tener en cuenta la siguiente información: Usuario: TOE Password: TOE

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Pública
Año :	2018

INDICADOR	FORMULA		META	ENERO	FEBRERO	MARZO	ABRIL	MAYO	JUNIO
Tasa de Reparaciones	Averias Reparadas en <24 hrs. del total de reportadas o detectadas	<24 horas	>=80.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%

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