AMERICATEL

Indicadores de Calidad

Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

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Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Fija
Año :	2020

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 1.60%	0.55%	0.23%	0.17%	0.19%	0.15%	0.13%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	54.17%	44.00%	41.03%	44.19%	50.00%	51.72%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-	-	-
Tasa de Llamadas Completadas	Llamadas Completadas / Total de Intentos de Llamadas	Local	>= 95.00%	95.85%	95.05%	96.86%	95.97%	97.21%	96.04%
		LDN	>= 95.00%	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica
		LDI	-	95.47%	97.46%	97.42%	97.61%	98.85%	97.47%
	ASR Llamadas Contestadas / Total de Intentos de Llamadas	AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.	-	99.83%	99.84%	99.92%	99.85%	99.88%	99.87%
		LEVEL 3 PERÚ S.A.	-	98.43%	96.73%	98.99%	98.74%	96.99%	98.01%
		TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.	-	99.56%	99.31%	98.12%	98.31%	98.27%	98.20%
		101	>= 70.00%	0.00% *	0.00% *	100.00%	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		102		100.00%	100.00%	0.00% *	100.00%	100.00%	100.00%
		103		100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%
		104		100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%
		108		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	100.00%	0.00% *
		109		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	100.00%
		1XY		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		19XX	-	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		0800XXXX	-	99.65%	99.43%	100.00%	100.00%	100.00%	99.19%

* No se registraron llamadas.

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Servicio de Acceso a Internet
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 2.00%	5.38%	5.42%	14.54%	5.42%	3.38%	4.26%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	40.69%	45.21%	15.87%	52.45%	43.18%	42.20%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-
Tasa de Ocupación de Enlaces	Tramo ISP - ISP: https://monitor.americatelnet.com.pe/ Para hacer uso de la herramienta, tener en cuenta la siguiente información: Usuario: TOE Password: TOE

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Pública
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Reparaciones	Averias Reparadas en <24 hrs. del total de reportadas o detectadas	<24 horas	>=80.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%