AMERICATEL

Indicadores de Calidad

Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

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Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Fija
Año :	2018

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SETIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 1.60%	0.79%	0.68%	0.40%	0.69%	0.67%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	48.69%	57.20%	57.79%	52.90%	51.79%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-	-
Tasa de Llamadas Completadas	Llamadas Completadas / Total de Intentos de Llamadas	Local	>= 95.00%	96.00%	95.01%	96.30%	95.26%	95.30%
		LDN	>= 95.00%	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica
		LDI	-	97.81%	95.17%	96.29%	94.14%	95.91%
	ASR Llamadas Contestadas / Total de Intentos de Llamadas	AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.	-	31.22%	33.55%	26.75%	37.45%	38.91%
		LEVEL 3 PERÚ S.A.	-	43.64%	44.76%	44.68%	35.90%	52.67%
		TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.	-	28.96%	27.01%	19.72%	32.04%	28.73%
		101	>= 70.00%	100.00%	0.00%	0.00%	100.00%	100.00%
		102		100.00%	91.67%	100%	100.00%	100.00%
		103		75.44%	100.00%	76.79%	76.47%	94.87%
		104		100.00%	98.28%	98.33%	100.00%	100.00%
		108		77.78%	0.00%	100.00%	0.00% *	100.00%
		109		0.00% *	0.00% *	0.00% *	100.00%	0.00% *
		1XY		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		19XX	-	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		0800XXXX	-	86.44%	82.43%	86.45%	87.03%	82.51%

* No se registraron llamadas.

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Servicio de Acceso a Internet
Año :	2018

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SETIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 2.00%	10.11%	7.29%	6.17%	6.18%	7.25%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	47.58%	61.38%	54.02%	42.02%	58.45%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-
Tasa de Ocupación de Enlaces	Tramo ISP - ISP: https://monitor.americatelnet.com.pe/ Para hacer uso de la herramienta, tener en cuenta la siguiente información: Usuario: TOE Password: TOE

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Pública
Año :	2018

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SETIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Reparaciones	Averias Reparadas en <24 hrs. del total de reportadas o detectadas	<24 horas	>=80.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%