Indicadores de Calidad

Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

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Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio : Telefonia Fija
Año : 2019
 
INDICADOR FORMULA META JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas Averías Reportadas / 
Líneas en Servicio
  =< 1.60% 0.54% 0.54% 0.59%      
Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas  <24 Hrs - 69.35% 53.73% 55.05%      
  - - - -      
Tasa de Llamadas Completadas Llamadas Completadas /
Total de Intentos de Llamadas
Local >= 95.00% 95.53% 98.04% 95.83%      
LDN No aplica No aplica No aplica      
LDI - 96.16% 95.40% 97.23%      
ASR Llamadas Contestadas /
Total de Intentos de Llamadas
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. - 40.49% 42.22% 42.18%      
LEVEL 3 PERÚ S.A. - 67.17% 48.64% 77.40%      
TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. - 31.71% 29.25% 28.35%      
101 >= 70.00% 0.00% * 0.00% * 100.00%      
102 100.00% 100.00% 100.00%      
103 100.00% 100.00% 94.74%      
104 100.00% 100.00% 100.00%      
108 100.00% 100.00% 0.00% *      
109 0.00% * 0.00% * 0.00% *      
1XY 0.00% * 0.00% * 0.00% *      
19XX - 0.00% * 0.00% * 0.00% *      
0800XXXX - 83.00% 80.88% 87.52%      

 * No se registraron llamadas.                

 

Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio : Servicio de Acceso a Internet
Año : 2019
 
INDICADOR FORMULA META JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas Averías Reportadas /
Líneas en Servicio
  =< 2.00% 5.68% 5.54% 6.33%      
Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas  <24 Hrs - 66.12% 50.34% 55.05%      
  - - - - -    
Tasa de Ocupación de Enlaces Tramo ISP - ISP: https://monitor.americatelnet.com.pe/ 
Para hacer uso de la herramienta, tener en cuenta la siguiente información: 
Usuario: TOE 
Password: TOE
   
Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio : Telefonia Pública
Año : 2019
 
INDICADOR FORMULA META JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Tasa de 
Reparaciones
Averias Reparadas en <24 hrs. del total de reportadas o detectadas    <24 horas >=80.00% 100.00% 100.00% 100.00%