AMERICATEL

Indicadores de Calidad

Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

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Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Fija
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 1.60%	0.54%	0.54%	0.59%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	69.35%	53.73%	55.05%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-
Tasa de Llamadas Completadas	Llamadas Completadas / Total de Intentos de Llamadas	Local	>= 95.00%	95.53%	98.04%	95.83%
		LDN	>= 95.00%	No aplica	No aplica	No aplica
		LDI	-	96.16%	95.40%	97.23%
	ASR Llamadas Contestadas / Total de Intentos de Llamadas	AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.	-	40.49%	42.22%	42.18%
		LEVEL 3 PERÚ S.A.	-	67.17%	48.64%	77.40%
		TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.	-	31.71%	29.25%	28.35%
		101	>= 70.00%	0.00% *	0.00% *	100.00%
		102		100.00%	100.00%	100.00%
		103		100.00%	100.00%	94.74%
		104		100.00%	100.00%	100.00%
		108		100.00%	100.00%	0.00% *
		109		0.00% *	0.00% *	0.00% *
		1XY		0.00% *	0.00% *	0.00% *
		19XX	-	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		0800XXXX	-	83.00%	80.88%	87.52%

* No se registraron llamadas.

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Servicio de Acceso a Internet
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 2.00%	5.68%	5.54%	6.33%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	66.12%	50.34%	55.05%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-
Tasa de Ocupación de Enlaces	Tramo ISP - ISP: https://monitor.americatelnet.com.pe/ Para hacer uso de la herramienta, tener en cuenta la siguiente información: Usuario: TOE Password: TOE

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Pública
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	JULIO	AGOSTO	SEPTIEMBRE	OCTUBRE	NOVIEMBRE	DICIEMBRE
Tasa de Reparaciones	Averias Reparadas en <24 hrs. del total de reportadas o detectadas	<24 horas	>=80.00%	100.00%	100.00%	100.00%