AMERICATEL

Indicadores de Calidad

Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

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Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Fija
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	ENERO	FEBRERO	MARZO	ABRIL	MAYO	JUNIO
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 1.60%	0.63%	0.57%	0.61%	0.76%	0.53%	0.58%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	58.12%	57.69%	59.46%	61.78%	56.85%	50.48%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-	-	-
Tasa de Llamadas Completadas	Llamadas Completadas / Total de Intentos de Llamadas	Local	>= 95.00%	95.14%	95.77%	96.12%	95.24%	96.73%	97.14%
		LDN	>= 95.00%	No aplica	No aplica	No aplica	No aplica	0.00%*	No aplica
		LDI	-	96.13%	97.20%	92.78%	95.82%	96.41%	95.86%
	ASR Llamadas Contestadas / Total de Intentos de Llamadas	AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.	-	41.25%	35.09%	42.29%	43.51%	39.02%	40.59%
		LEVEL 3 PERÚ S.A.	-	49.11%	36.03%	38.25%	47.70%	59.03%	61.44%
		TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.	-	30.94%	28.85%	36.49%	35.21%	40.29%	39.89%
		101	>= 70.00%	75.00%	100.00%	77.78%	0.00% *	100.00%	0.00% *
		102		75.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%
		103		100.00%	97.56%	100.00%	100.00%	100.00%	96.43%
		104		100.00%	100.00%	97.78%	100.00%	100.00%	100.00%
		108		100.00%	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	100.00%
		109		0.00% *	100.00%	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		1XY		0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		19XX	-	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *	0.00% *
		0800XXXX	-	78.84%	86.30%	81.21%	84.13%	84.74%	83.29%

* No se registraron llamadas.

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Servicio de Acceso a Internet
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	ENERO	FEBRERO	MARZO	ABRIL	MAYO	JUNIO
Tasa de Incidencia de Fallas	Averías Reportadas / Líneas en Servicio		=< 2.00%	7.23%	6.68%	5.55%	8.37%	5.11%	6.20%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas	<24 Hrs	-	57.59%	56.01%	56.57%	60.06%	55.38%	51.61%
	Averías Reparadas del Total de Averías Reportadas		-	-	-	-	-
Tasa de Ocupación de Enlaces	Tramo ISP - ISP: https://monitor.americatelnet.com.pe/ Para hacer uso de la herramienta, tener en cuenta la siguiente información: Usuario: TOE Password: TOE

Empresa :	AMERICATEL PERÚ S.A.
Servicio :	Telefonia Pública
Año :	2019

INDICADOR	FORMULA		META	ENERO	FEBRERO	MARZO	ABRIL	MAYO	JUNIO
Tasa de Reparaciones	Averias Reparadas en <24 hrs. del total de reportadas o detectadas	<24 horas	>=80.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%	100.00%