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Manual de Procedimiento para la Medición, Cálculo, y Reporte del Indicador de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Acceso a Internet Año : 2005 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa Incidencia de Fallas(TIF) Averias reportadas / Líneas en servicio =<9.00% 2.16% 0.38% 0.70% 0.47% 0.36% 0.24% Averias reparadas del total de averias reportadas < 24 Hrs   33.33% 50.00% 96.00% 100% 100% 87.50% > 72 Hrs   33.33% 0.00% 4.00% 0.00% 0.00% 12.50% Tasa de ocupación de enlaces http://www.dolm.net.pe/index.html Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Portador Larga Distancia Nacional e Internacional Año : 2005 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa Incidencia de Fallas(TIF) Averias reportadas / Líneas en servicio =<1.60% 0.53% 0.67% 0.36% 0.55% 0.64% 0.42% Averias reparadas del total de averías < 24 Hrs   88.24% 91.66% 92.30% 80.95% 86.96% 87.50% > 72 Hrs   5.88% 1.39% 7.70% 19.05% 13.04% 12.50% Tasa de llamadas Completadas(TLLC) Tentativas de llamadas completadas / Total de tentativas de llamadas Total 90.00% 97.73% 97.45% 97.76% 97.55% 97.47% 97.14% LDN 90.00% 98.18% 98.09% 98.24% 98.13% 98.03% 97.48% LDI 90.00% 95.70% 94.50% 95.62% 95.18% 95.08% 95.65% ASR (Tentativas de Llamadas contestadas / Total de tentativas de llamadas) Total 70.00% 61.70% 62.25% 61.83% 61.42% 60.84% 59.95% LDN 70.00% 62.19% 62.64% 61.88% 61.95% 60.97% 59.68% LDI 70.00% 59.52% 60.44% 61.58% 59.25% 60.33% 61.13% Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Telefonia Fija Año : 2005 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa Incidencia de Fallas(TIF) Averias reportadas / Líneas en servicio =<1.60% 0.69% 0.20% 0.42% 0.29% 0.08% 0.05% Averias reparadas del total de averías < 24 Hrs   95.45% 100% 100% 100% 100% 100% > 72 Hrs   4.55% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% Respuesta de Operadora(RO) LLamadas atendidas <10 segundos / Total de tentativas de llamadas al sistema operador Total 90.00% 93.61% 92.10% 98.31% 97.75% 97.85% 97.15% 101-102 90.00% 93.75% 98.85% 97.96% 97.34% 100% 96.74% 103 90.00% 93.69% 94.34% 97.25% 97.62% 95.80% 97.39% 104 90.00% 96.00% 93.44% 100% 97.58% 95.60% 96.28% 108-109 90.00% 95.10% 94.10% 98.01% 98.45% 100% 98.20% Tasa de llamadas Completadas (TLLC) Tentativas de llamadas completadas / Total de tentativas de llamadas Total 90.00% 96.30% 96.74% 98.52% 98.44% 98.52% 98.16% Local 90.00% 96.64% 97.01% 98.71% 98.62% 98.66% 98.50% LDN 90.00% 94.89% 95.96% 97.05% 97.16% 97.71% 95.65% LDI 90.00% 91.98% 91.11% 97.62% 98.37% 96.72% 97.11% 101 90.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 102 90.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 103 90.00% 99.28% 99.33% 99.30% 99.42% 99.36% 99.25% 104 90.00% 100% 100% 100% 100% 100% 98.21% 108 90.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 109 90.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 123 90.00% 0.00% 0.00% 100% 100% 100% 100% 1XY 90.00% 33.46% 30.75% 100% 100% 99.22% 99.66% 0800 90.00% 91.89% 88.84% 97.47% 94.46% 92.48% 97.22% ASR (Tentativas de Llamadas contestadas / Total de tentativas de llamadas) Total 70.00% 68.54% 70.02% 71.37% 72.51% 71.38% 71.59% Local 70.00% 69.83% 70.91% 72.02% 73.25% 72.63% 73.14% LOCAL LDN 70.00% 58.53% 61.43% 63.14% 63.53% 60.46% 60.40% LOCAL LDI 70.00% 65.97% 73.65%; 81.80% 85.92% 68.99% 63.18% 101 70.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 102 70.00% 93.75% 85.71% 93.33% 100% 95.65% 93.75% 103 70.00% 97.99% 97.52% 97.77% 97.47% 98.28% 97.67% 104 70.00% 97.96% 93.85% 96.83% 100% 98.46% 94.64% 108 70.00% 100% 100% 100% 100% 100% 85.71% 109 70.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 123 70.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1XY 70.00% 14.07% 21.12% 34.28% 22.18% 35.68% 38.78% 0800 70.00% 79.85% 77.21% 87.91% 80.89% 82.52% 79.70% Empresa : AMERICATEL PERÚ S.A. Servicio : Telefonia Pública Año : 2005 Indicador Fórmula Meta Jul Ago Set Oct Nov Dic Tasa de Reparaciones(TR) Averías reparadas en <24 hrs del total de reportadas o detectadas < 24 Hrs 80.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Respuesta de Operadora(RO) LLamadas atendidas <20 segundos / Total de tentativas de llamadas al sistema operador Total 85.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 102 - 103 - 104 85.00% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Regresar